Manual

Reporte de incidente

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En toda página del sistema se puede encontrar un botón en la parte inferior que dice: Reportar un problema, error o solicitud a esta página:

Toda vez que se encuentre en la página que presenta un problema, dar clic en este botón, y aparecerá esta pantalla de captura:

Como se indica en el recuadro informativo, es recomendable tomar una captura de pantalla que evidencie el problema antes de continuar con el reporte. En caso de no contar con una, se puede cerrar temporalmente esta ventana, realizar la captura correspondiente y volver a ingresar para continuar con el proceso de reporte.

A continuación, se debe seleccionar el tipo de problema que se desea reportar. En caso de que la situación no se ajuste a las opciones predefinidas.

También, se puede seleccionar la opción «Otro» y redactar manualmente la solicitud o descripción del incidente:

Posteriormente, se debe hacer clic en Seleccionar archivo para adjuntar la imagen de la captura de pantalla correspondiente:

El sistema abrirá el explorador de archivos del dispositivo para seleccionar la imagen desde la computadora:

Una vez completada esta información, se debe hacer clic en Enviar para registrar el reporte:

Como confirmación, el sistema notificará que la solicitud ha sido recibida:

Su solicitud será atendida, se enviará una respuesta y se mantendrá comunicación hasta resolver el incidente.

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